Servicios Administrados de Soporte L1 y L2 para Plataformas Críticas
Garantizamos la continuidad operativa de su infraestructura, canalizaciones de datos y aplicaciones empresariales con atención especializada en primer y segundo nivel de soporte.
Un fallo en las plataformas de datos o de software no atendido a tiempo paraliza la toma de decisiones y las ventas.
En 54cuatro ofrecemos esquemas de Soporte L1 y L2 estructurados bajo mejores prácticas de ITIL, respaldando la operación de sus sistemas con tiempos de respuesta garantizados (SLAs) e ingenieros capacitados para resolver incidentes con mínima interrupción.
Alcance del Servicio de Soporte
Soporte Nivel 1 & Mesa de Ayuda
Recepción, triaje y resolución inmediata de tickets de primer contacto, monitoreo inicial de alertas del sistema, gestión de accesos y canalización eficiente hacia especialistas.
Soporte Nivel 2 & Diagnóstico Técnico
Atención especializada de incidentes complejos en bases de datos, pipelines de datos caídos, errores en aplicaciones e infraestructura cloud, con análisis de causa raíz y corrección técnica.
Monitoreo Continuo y Mantenimiento
Seguimiento preventivo de la salud del entorno tecnológico, identificando degradación de rendimiento, fallos en tareas programadas y consumo anómalo de recursos antes de que afecten al usuario final.
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Compromiso operacional claro respaldado por acuerdos de nivel de servicio estrictos, reporte periódico de métricas de resolución, volumen de incidentes y planes de mejora continua.
Nuestra Metodología de Operación
Onboarding y Transferencia de Conocimiento
Realizamos un levantamiento minucioso de la arquitectura actual, creando runbooks de resolución y definiendo las matrices de escalamiento necesarias.
Operación Estilizada e Integración de Herramientas
Integraremos nuestras alertas con su mesa de ayuda existente (Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk) o desplegaremos una solución centralizada de tickets.
Revisión Periódica e Ingeniería de Problemas
Analizamos las tendencias de tickets repetitivos para erradicar fallos sistemáticos mediante parches definitivos, optimizando la estabilidad del ecosistema a largo plazo.
Nuestros Socios Estratégicos y Certificaciones
¿Está aprovechando el potencial de sus datos e inteligencia artificial?
Identificamos oportunidades para mejorar la toma de decisiones, automatizar procesos y acelerar resultados mediante datos, analítica e IA.